Gewaltprävention in der zahnärztlichen Praxis

Wenn man den Begriff "Gewalt" hört, hat man Bilder vor Augen, in denen geschlagen, getreten und auf andere Weise körperlich verletzt wird. Doch jeder weiß vermutlich, dass man jemanden auch mit Worten verletzen kann. In diesem Fall spricht man von verbaler Gewalt. Verbale Gewalt passiert immer dann, wenn die Sprache dazu verwendet wird, andere zu beleidigen zu demütigen oder auszugrenzen. Auch bei Mobbing spielt die verbale Gewalt eine große Rolle, da sie dazu dient, die Opfer lächerlich zu machen und sie vor anderen bloßzustellen.

Auch Zahnärztinnen und Zahnärzte erfahren im Umgang mit Patienten (verbale) Gewalt Zusammen mit Hauptkommissar Horst Wolf  hat das Team Praxisführung ein Lernvideo gedreht, das  Praxen im Umgang mit gewaltbereiten Patienten unterstützen soll. Dabei zeigt er sehr detailliert auf, wie sich Praxisinhaber und Personal in Konfliktsituationen verhalten sollten.